Пуши давно стали основным каналом коммуникации приложений с пользователями, но бренды продолжают путать их с бесплатной рекламой. Результат предсказуем: 73% россиян отключают уведомления из‑за спама, а 44% готовы удалить приложение целиком, если пуши раздражают. Для продукта это прямые потери установок, для маркетинга – сгоревшие бюджеты на привлечение.
Сколько пушей люди готовы терпеть
90% пользователей получают до 20 пушей в день от разных приложений, но комфортный диапазон от одного приложения – 6–14 уведомлений в неделю. Идеальная модель – 1–2 пуша в день с понятной выгодой и персонализированным содержанием, без попыток «добить» пользователя напоминаниями любой ценой.
Почему пуши отключают и что с этим делать
Ключевые триггеры отписки – частота и отсутствие ценности: 58% респондентов раздражает, когда пуши приходят слишком часто, 57% – когда в них нет пользы. При этом 45% подписываются именно ради персональных предложений, а 55% признают, что персонализированный оффер в пуше мотивирует их к покупке. Задача бренда – не «завалить» пользователя уведомлениями, а стать источником полезной информации в нужный момент.
Кому можно больше пушей, а кому – меньше
Лояльность к push-уведомлениям сильно зависит от контекста использования приложения. Пользователи охотнее терпят частые уведомления от сервисов знакомств, маркетплейсов, системных утилит и доставки, где информация реально помогает: напоминания, статус заказа, скидки, появление нужного товара. Но к бьюти, играм, операторам и медицине отношение гораздо строже – там назойливость скорее минус.
Доход пользователя и терпимость к уведомлениям
Чем больше человек тратит онлайн, тем спокойнее относится к пушам – он воспринимает их как рабочий инструмент для контроля заказов и поиска выгодных предложений. Но у этой аудитории ниже терпимость к нерелевантному контенту: пользователи с чеком 50 000+ в месяц чаще удаляют приложение, если уведомления «мимо кассы», даже при высокой лояльности к частоте. Для премиального сегмента ошибка в контенте пуша – это не просто игнор, а потеря клиента.
Время отправки: когда пуш работает, а когда бесит
23% россиян отключают уведомления из‑за того, что они приходят в неподходящее время. Днем пользователи ждут пуши от банков и госуслуг, вечером и в выходные – от развлекательных приложений, игр, аппов путешествий; ночью – от сервисов, связанных с планированием, недвижимостью и долгими решениями. Такси, карты, еда и здоровье – отдельная категория: их уведомления пользователи готовы видеть практически в любое время как «срочные».
Что это значит для маркетинга
Если приложение живет за счет повторных действий – заказов, бронирований, оплат, – пуш‑стратегия должна быть частью продуктовой логики, а не просто продолжением рекламной кампании. Основные принципы:
- меньше, но точнее – 1–2 релевантных пуша в день;
- персонализация по поведению, тратам и гео, а не массовая рассылка всем;
- настройка частоты и категорий уведомлений под пользователя по умолчанию.
Брендам, которые продолжают «давить» количеством, придется платить удалениями и репутацией в сторах. Тем, кто выстраивает аккуратную, сегментированную push‑коммуникацию, пользователи готовы отдавать самое дорогое – внимание и повторные покупки.
