Как открыть интернет-магазин с нуля: пошаговая инструкция

Интернет-шоппинг в России стремительно развивается: по сравнению с 2014 годом рынок вырос по приблизительным оценкам в четыре раза.

Ритм жизни в крупных мегаполисах не позволяет тратить много времени на походы по магазинам (да, знаю, есть любители потеряться на сутки в торговых центрах, но и они частенько пользуются интернет-магазинами), а навязчивые консультанты ещё больше отбивают желание выбирать новый смартфон или диван “оффлайн”. В регионах добавляется еще одна проблема: часто найти необходимый товар в местных магазинах вообще не представляется возможным, надежда только на службы доставки, которые уже охватили всю страну. К очевидным преимуществам онлайн-покупок помимо решения описанных выше проблем можно отнести огромный ассортимент, отзывы и обзоры, удобное сравнение характеристик, возможность сделать заказ хоть в 4 часа утра.

Надену костюм Капитана Очевидность: покупать в интернете удобно. Но вы пришли сюда узнать другое: как начать продавать в интернете так, чтобы покупали?

А теперь побуду разрушителем легенд. “Стоит сделать хороший сайт, и можно готовить лопату для прибыли” – это могло сработать лет 10 назад, да и то в нише, где еще не успела образоваться достойная конкуренция.

Сейчас конкурировать придется практически везде. Разве что вы сами придумаете и начнете выпускать абсолютно уникальный и востребованный продукт, но и тут одним лишь сайтом не обойтись. А сделать так, чтобы покупатели вас нашли и сделали заказ именно на вашем сайте, а не в одном из десятка интернет-магазинов с аналогичным ассортиментом – задача не из простых.

Готовьтесь к тому, что халявы не будет: придется вложить денег и потратить сил. Интернет-магазину нужны цели и план их достижения. За делами нужно будет следить и вовремя корректировать стратегию развития, если что-то пошло не так. Это работа. Но если вы все сделаете грамотно, ваши труды будут вознаграждены.

Упрощенно я разделил интернет-магазины на несколько уровней:

• Стартовый. Весь бизнес идет только онлайн – никаких офисов, точек самовывоза, складов. Функции оператора зачастую совмещает в себе владелец бизнеса. Доставку также в некоторых случаях осуществляет владелец, но в последнее время стали популярны удобные службы доставок, которые значительно облегчают жизнь маленьких и средних магазинов.
• Дополнение к уже работающему оффлайн бизнесу, витрина в интернете для расширения охвата – еще один канал, по которому в кассу поступают деньги. Продажи идут через официальный сайт реального магазина, и оттуда же у покупателя есть возможность забрать товар помимо доставки.
• Магазин на маркетплейсах – позволяет не делать собственный сайт и содержать склад, но имеются риски полной зависимости от площадки (плата за неликвид, потери про доставке и хранении, дорогое внутреннее продвижение и т.д.)
• Средний интернет-магазин. Тут уже всё серьёзно: операторы в офисе принимают заказы, а товар ждет на небольшом складе, пока его не передадут курьеру или на точку самовывоза.
• Крупный интернет-магазин. У такого есть свой колл-центр, где вежливые девушки с приятными голосами принимают заказы. Есть большой склад, пунктов самовывоза обычно несколько, а курьеры службы доставки носят одежду с логотипом компании.

Далее я по пунктам расскажу о том, как открыть самый простой, “стартовый” вариант интернет-магазина. Если же вы планируете расширить свой существующий оффлайн-бизнес, можете сразу переходить к пункту о создании сайта.

Для начала нужно определиться с категорией товаров. Тут есть три основных подхода:

• Продавать что нравится и в чем вы разбираетесь. Вот мечтали вы подростком стать рок-звездой, не сложилось, но вы по-прежнему тащитесь от крутых гитар и мощных усилков – продавайте инструменты и оборудование. А может вы закончили автомеханический колледж, и разобрали в своем гараже на молекулы не одну тачку? Продавайте автозапчасти. Вырастили несколько детей и не трясетесь при виде сосочек-бутылочек – с таким опытом смело можете открывать детский магазин.
  В этих случаях страсть и энтузиазм помогут не бросить всё при первых проблемах, а знания и практические навыки – понять боль и нужды целевой аудитории.
• Продавать в большой нише. Там у вас точно будут покупатели. Самые популярные категории на российском рынке – бытовая техника и электроника, мебель и товары для дома. Затем идут продажи одежды и продуктов питания. Все остальное вместе взятое составляет треть общего объема. Статистика продаж на российском рынке за 2022 год в помощь:

• Продавать новое. Торговля экзотическими новинками – рискованная идея. Вы можете быть одним из первых и не иметь конкурентов, но и покупатели ничего знать о вашем продукте не будут. Придется рассказывать им через активную рекламу, что вы продаете, какое оно бывает и зачем оно вообще надо. Доносить информацию тоже стоит денег, и не факт, что расходы окупятся.

Когда вы выбрали нишу, остается решить, что именно вы будете продавать. Охватить всю категорию невозможно, поэтому остановитесь на востребованных товарах. Вам поможет Яндекс.Вордстат – с помощью этого инструмента вы сможете определить тренды. Он покажет число запросов по конкретному слову (названию или типу товара), растет это число или сокращается и где чаще всего ищут этот продукт.

На этом же этапе неплохо будет посмотреть на конкурентов и их предложения, чтобы придумать для себя отличительную фишку-преимущество. Упаковка в красивые фирменные коробочки, подарки к заказам, быстрая доставка, скидки и бонусы – всё сгодится для привлечения клиентов.

На старте онлайн-торговли часто приходится иметь дело с единичными продажами, поэтому закупать товары без больших вложений придется поштучно, либо мелкими партиями. Но оптовые торговцы на то и оптовые, что хотят продавать сразу помногу, а не возиться по мелочам. Такой подход ненадежен, сделки – долгие и неприятные для всех участников. Поначалу это неизбежно, но старайтесь поскорее перейти к схеме с оптовыми закупками.

Покупка оптовыми партиями потребует много денег и места для хранения. Зато вы не будете зависеть от капризов поставщиков, сделки будут отнимать меньше времени, закупочная стоимость товарной единицы станет ниже.

Найти оптовых поставщиков, оценить их ассортимент, условия поставок и сравнить между собой можно на онлайн-площадках. Оптом.ру, Avito, Openmarket – много их. Не ограничивайте свой поиск интернетом: побывайте на отраслевой ярмарке или выставке, съездите на оптовый рынок. Может, вам даже удастся договориться сразу с производителем – будет классно.

Когда вы присмотрели несколько подходящих поставщиков, сравните их, чтобы отобрать лучших. Вот основные критерии выбора:

• Соотношение цены и качества. Хорошо, если есть сертификат качества и указаны большие сроки годности.
• Условия доставки: стоимость, сроки и их соблюдение.
• Право возвратить нераспроданные остатки или обменять их.
• Накопительные скидки и возможность получить товарный кредит.

Поначалу, пока заказов будет мало, доставлять их можно самостоятельно. Если клиент из другого города и ехать к нему слишком далеко, пользуйтесь почтой: нужно собрать посылку, отвезти её в почтовое отделение и отправить. Это самый простой, “классический” способ для старта.

Когда бизнес пойдет, придется организовать курьерскую доставку и самовывоз из постаматов. Заключать отдельные контракты с несколькими курьерскими службами дорого и напряжно, а одна компания может не покрыть всю вашу географию или оказаться неудобной для клиентов. Проблему решают агрегаторы доставок – посредники между магазинами и курьерскими компаниями.

Агрегатор сам заключает договор с десятками транспортных служб и подключает их к работе с вами. При обработке заказа вы выбираете подходящую компанию из тех, с которыми работает агрегатор. При этом, подписываете нужно только одно соглашение – с агрегатором. Он решает все проблемы, разбирается с пропажами и возвратами. Следить за доставкой вы сможете через личный кабинет, где будут видны статусы всех ваших заказов.

Открыть магазин можно как в одной из многочисленных онлайн-платформ (Wix, InSales, Ecwid, даже Tilda позволяет собрать простой интернет-магазин), так и создать сайт под ключ на заточенной под e-commerce CMS (системе управления сайтом).

Платформы часто называют конструкторами: из готовых шаблонных элементов вы собираете “свой” сайт. “Свой” – в кавычках, потому что он фактически вам принадлежать не будет: вы как бы арендуете его, временно пользуетесь. При этом платить придется каждый месяц.

Это не единственное неудобство конструкторов. Их функционал ограничен стандартным набором – и добавить что-то сверх него трудно. В базовых тарифах нет многих полезных инструментов – например, для синхронизации с 1С придется перейти на тариф подороже. Если решите всерьёз заняться e-commerce аналитикой, в функционале может вообще не найтись важных настроек и возможностей. Да и выглядит шаблонный дизайн в таких сервисах, мягко говоря, не очень. А за разработку и установку уникального дизайна попросят сумму, соизмеримую с разработкой сайта с нуля.

Другой вариант – заказать создание интернет-магазина у профессионалов. От вас понадобится четко поставленная задача и техническое задание с описанием желаемого функционала + референсы (примеры магазинов), которые вам нравятся. Платите один раз – и сайт ваш. Разработчики прикрутят все функции-опции-фишки, которые нужны вашему бизнесу, а дизайн будет таким, как вам хочется.

Разработка сайта под ключ только кажется дороже открытия магазина с помощью конструкторов, последние можно сравнить с кредитами: условия обычно заманчивые, но почти всегда есть мелкий шрифт в договоре. При разработке сайта под ключ вы не зависите от сервиса, и при просрочках платежей ваш сайт не удалят полностью, если вы по каким-то причинам решите приостановить бизнес — как минимум, у вас останется полный бэкап.

Клиенты самостоятельно новый магазин вряд ли найдут – их нужно привести за ручку. Чаще всего для привлечения покупателей в интернете используют три инструмента:

Контекстная реклама. Такая реклама показывает ваше объявление в поисковых системах тем людям, которые ищут товар вашей категории. Она работает с заинтересованными покупателями, которые настроены заказывать (горячий спрос). Им не надо внушать, что они хотят новый смартфон – они уже его хотят.

SEO-оптимизация. Поисковые системы заботятся о пользователях и стремятся показывать им только качественные сайты. Привести сайт в порядок изнутри и снаружи, чтобы Google с Яндексом его любили и ставили повыше в выдаче – это и есть SEO-оптимизация. При правильно подобранном семантическом ядре на сайт будут попадать максимально заинтересованные посетители, как и через контекст.

Реклама в социальных сетях. Такие объявления нацелены на конкретную группу пользователей соцсетей. Вы выбираете фильтры-требования: пол, возраст, место проживания, профессия и другие. А таргетированная реклама отбирает по этим критериям людей из многомиллионной аудитории ВК, Facebook, Instagram и т.д.

Регистрироваться нужно. Конечно, вы можете попробовать работать неофициально, но это непременно создаст кучу проблем для развития бизнеса. Оптовики и службы доставки любят сотрудничать только с субъектами предпринимательской деятельности. То же касается и клиентов: покупатели хотят, чтобы их права потребителя были защищены, и не всякий будет связываться с нелегальным торговцем, когда со всех сторон зазывают легальные.

Зарегистрироваться вы можете как индивидуальный предприниматель (ИП) или как общество с ограниченной ответственностью (ООО). Расскажу подробнее о недостатках и преимуществах этих форм:

• ИП. За регистрацию ИП государство с вас возьмет небольшую пошлину и не попросит сформировать уставной капитал юридического лица. Процедура ликвидации сравнительно легкая, отчет перед органами контроля упрощен, для работы не нужна печать. Выводить деньги можно хоть каждый день.
  Недостаток ИП – ответственность личным имуществом.
• ООО открывает недоступные для ИП виды деятельности – например, торговлю алкоголем. Ответственность учредителей (их должно быть несколько) ограничена обязательствами в пределах уставного фонда. Кроме того, вы сможете нанять директора для управления интернет-магазином.
  Недостатки – сложность регистрации, работы и ликвидации. Нужно будет создать уставной капитал, вести бухгалтерию и корпоративную документацию. Прибыль распределяется только в виде дивидендов раз в квартал и после уплаты 13%-го подоходного налога. За нарушения в работе ООО штрафуют в разы сильнее, чем ИП, а платить придется не только фирме, но и руководителю.

Зарегистрировать вас может юридическая компания. Если жалко несколько тысяч рублей и не жалко времени, можете пройти круги бюрократического ада самостоятельно, отправив заявку на сайте Федеральной налоговой службы.

Если вы торгуете и принимаете оплату онлайн, то по закону вам положено пользоваться кассовым аппаратом. Посоветовать подходящую модель могут продавцы и налоговая. После покупки кассу надо зарегистрировать в ФНС: если вы ИП, то идите в районную налоговую по месту регистрации, а если ООО – в ФНС по месту работы магазина.

Если нет желания вникать в подробности кассового обслуживания и вы хотите застраховаться от ошибок кассира, можно переложить это все на агрегатор доставки. Тогда курьер будет передавать покупателю заказ сразу с пробитым чеком или пробивать его на месте через мобильную зарегистрированную кассу. Расплачиваться с агрегатором будете процентом от суммы чека.

Теперь вы понимаете, что интернет-магазин – это не золотая антилопа, которая бьет копытом, денежки кует, а вы только подставляете мешки и потираете руки. Это полноценный бизнес, который требует подхода с умом, вложений и вашего участия – только тогда он принесет доход.

Если вас это не пугает и после прочитанного желание организовать онлайн-магазин не отпало, предлагаю вам бесплатную консультацию. Вы расскажете о проекте: что, где и как вы собираетесь продавать. А мы оценим сильные и слабые стороны идеи, прикинем перспективы, подскажем шаги развития и предложим конкретные услуги по созданию интернет-магазина и его рекламе.