Как добиться максимальной эффективности, сотрудничая с рекламным агентством?

Как добиться максимальной эффективности, сотрудничая с рекламным агентством?

Реклама ― это дорогостоящее бизнес-вложение. Затраты должны не только окупаться, но и приносить измеримую пользу. Руководствуясь этим принципом, клиенты рекламных агентств всегда задаются вопросом о том, как сделать сотрудничество эффективным и получить именно тот результат, за которым пришли. 

90% успеха зависит от рекламодателя

И хотя рекламный бизнес в России хорошо развит, эта сфера до сих пор страдает от обилия стереотипов, вызванных отсутствием опыта и понимания принципов работы всей системы. Многие, обращаясь в рекламное агентство, ожидают увидеть в нем лучезарных креативщиков, которые быстро и просто приведут бизнес к успеху, как по мановению волшебной палочки. Другие и вовсе выбирают ошибочную позицию, которая звучит так: «Я заплатил деньги за услуги, а значит, не должен тратить свое время на получение результата». В итоге рекламные кампании проваливаются, бюджеты сливаются, заказчики несут убытки, а само агентство репутационные потери. 

Вину за плачевный результат не всегда можно возложить только на рекламщиков. Вы убедитесь в этом, ознакомившись со списком факторов, влияющих на успех продвижения. Пока достаточно понять, что, обращаясь в рекламное агентство, вы платите не за конкретный результат, а за профессиональную помощь в его достижении. Специалисты РА ― ваши личные проводники в области маркетинга и digital, которые знают, какие инструменты нужно использовать для достижения конкретных бизнес-целей. Но если вы не будете участвовать в процессе продвижения, не доверитесь компетентным лицам, усилия рекламистов можно сравнить с дорогостоящей и долгой стрельбой по воробьям из пушки. Сотрудничество c РА ― это синергия, а не простое делегирование.

Как добиться максимальной эффективности, сотрудничая с рекламным агентством?

Что такое рекламное агентство?

Если говорить коротко, рекламное агентство ― это отдел маркетинга на аутсорсе. В обязанности РА входит:

  • проведение экспертизы продукта, анализ рыночной ниши, актуальных потребностей целевой аудитории;
  • выявление сильных и слабых сторон продукта для формирования эффективной концепции;
  • поиск и подбор инструментов для достижения маркетинговых целей;
  • реализация комплекса согласованных рекламных мероприятий;
  • оценка результатов продвижения и корректировка согласованной тактики для улучшения ключевых показателей.  

В каждом из названных пунктов большое значение имеет качество обратной связи и полнота представленных вводных данных. Сотрудники агентства не являются производителями рекламируемого продукта, а потому не знают его так же хорошо, как сам рекламодатель. 

Стоит понимать, что рядовое РА единовременно может вести несколько проектов, а за все время работы к его услугам обращаются представители абсолютно разных рыночных ниш. Очевидно, что собрать в одном штате экспертов по всем тематикам просто невозможно. И даже если кто-то захотел бы это сделать, затраты на зарплату армии сотрудников сделали бы стоимость услуг агентства неконкурентоспособной. Поэтому к специалистам РА стоит относиться как к знатокам рекламного бизнеса, которые пока ничего не знают о вашем продукте. 

Хорошо, если выбранное агентство имеет большой опыт. Это значит, что у него есть множество наработок и проверенных кейсов. Но даже у самого масштабного и опытного РА может не оказаться навыков продвижения товаров из какой-то редкой и узкоспециализированной области. Пусть это вас не пугает. Как и при организации работы любого маркетингового отдела, эффективность сотрудничества с рекламным агентством зависит от степени его погруженности в бизнес-процессы рекламодателя. Поэтому при наличии хорошей обратной связи и отлаженного взаимодействия с заказчиком профессионалы рекламного бизнеса смогут подобрать ключи для достижения любых целей.  

jason-goodman-6awfTPLGaCE-unsplash (1)

10 факторов, влияющих на эффективность рекламной кампании

Поговорим о том, что может помешать вам добиться успеха в продвижении своего продукта. Познакомившись с типичными ошибками, вы сможете легко их избежать.

Как добиться максимальной эффективности, сотрудничая с рекламным агентством?

1. Отсутствие цели

Многие рекламодатели обращаются в РА с просьбой увеличить продажи, или усилить присутствие в социальных медиа. Эти запросы некорректны, они не могут привести к успеху. 

Чтобы получить пользу для бизнеса, ставьте правильные цели. Они должны быть:

  • четкими;
  • измеримыми;
  • достижимыми;
  • ограниченными во времени. 

Корректная постановка задачи звучит примерно так: «Увеличить в текущем месяце количество заявок с сайта на 20%».  

2. Несоответствие цели и маркетинговой стратегии 

Когда вы не знаете, в каком направлении двигаться и начинаете хаотично метаться от цели к цели, это только вредит бизнесу. Поэтому перед постановкой конкретных задач важно уделить внимание разработке общей стратегии и понять, куда вы хотите привести свою компанию. 

3. Некорректное распределение зон ответственности

Если нет ответственного за решение задачи, она никогда не будет выполнена. Начиная сотрудничать с рекламным агентством, определите список зон, за которые будете отвечать вы. Это может быть подбор фотографий предприятия, размещение рекламных статей на официальных ресурсах и другие задачи, которые нельзя делегировать. Согласуйте план работ рекламного агентства и ориентировочные сроки завершения промежуточных этапов. 

4. Отсутствие понимания стоимости привлечения клиента

Если вы не будете знать, во сколько бизнесу обходится каждый новый покупатель, пришедший по конкретному каналу, оценить эффективность рекламных вложений будет практически невозможно. 

5. Отсутствие данных о целевой аудитории и ее сегментации. 

Когда вы незнакомы с портретом своих клиентов, поиск работающих каналов и эффективных рекламных концепций съедает много времени и денег. 

6. Отсутствие товарного предложения

Мало знать, кому продавать. Не менее важно понимать что продавать. Без этого внимание потенциальных клиентов будет привлечено рекламой, но это не увеличит число обращений. 

7. Отсутствие контроля за работой рекламного агентства

Еще до начала сотрудничества вы должны договориться, какие отчеты и на каких этапах будете получать. Если проигнорировать этот пункт, процесс работы с РА может стать непредсказуемым. 

8. Неконструктивное вмешательство в работу рекламного агентства

Часто предложения креативщиков и маркетологов отметаются с формулировкой «директору не понравилось». Такие объяснения мешают работе РА, потому что в них нет конкретики и четкой, понятной аргументации. В результате рекламная концепция перестает строиться с ориентиром на эффективность. Она подгоняется под личные вкусы заказчика, которые могут идти в разрез с потребностями целевой аудитории. Если вы решили взаимодействовать с рекламным агентством, не стоит указывать специалистам, как им делать свою работу. Конструктивную критику лучше выстраивать на аргументах и аналитике. 

9. Неотлаженные внутренние процессы

Рекламные кампании часто проваливаются из-за того, что товара не было на складах в достаточном количестве, персонал не знал о сроках проводимой акции или заявленные цены не соответствовали действительности. Перед началом продвижения обязательно проверьте, все ли у вас готово к привлечению клиентов. 

10. Критические ошибки в точках продаж

Какой бы хорошей ни была реклама, она не сможет заставить клиента купить товар в том магазине, где ему хамят, или на том сайте, где трудно найти даже онлайн-корзину, а все страницы грузятся чрезвычайно долго. Реклама способна увеличить количество обращений, а превратить их в успешно закрытые сделки ― задача сотрудников самой компании.

Как сделать работу с рекламным агентством эффективной?

Многое в успехе рекламной кампании зависит не только от профессионализма сотрудников РА, но и от того, насколько просто удалось найти общий язык с рекламодателем. Бизнесмены и директора маркетинговых отделов зачастую сами мешают достижению поставленных целей, делают сотрудничество малоэффективным, руководствуясь страхом переплатить, ошибиться в выборе, наткнуться на дилетантов, потерять время и деньги, понести убытки из-за разглашения конфиденциальной информации третьим лицам. Если эти опасения вам знакомы, возьмите на вооружение несколько простых рекомендаций, которые помогут выстроить безопасную и результативную работу с рекламным агентством.

  1. Выбирайте в партнеры те РА, которые дорожат своей репутацией. Перед подписанием контракта ознакомьтесь с портфолио и списком клиентов, готовых дать рекомендации. 
  2. При изучении кейсов рекламного агентства обратите внимание, есть ли у него опыт работы в вашей рыночной нише, и решались ли задачи, схожие с теми, что актуальны для вас.
  3. Не стесняйтесь спрашивать, из чего складываются цены на услуги, но помните, что сотрудники, работающие себе в убыток, вряд ли обеспечат качественный результат, а те, кто готов выполнить заказ недорого и хорошо, не сделают это быстро. 
  4. Лично познакомьтесь с менеджером, который будет вести ваш проект. Расскажите ему о сильных и слабых сторонах продукта, о том, насколько важен креативный или консервативный подход в вашем деле. 
  5. Узнайте, какие специалисты будут работать над вашим заказом, и при необходимости изучите их портфолио. 
  6. Внимательно вчитывайтесь в пункты договора, проговорите гарантированные результаты или услуги, включите пункт про неразглашение конфиденциальной информации. 
  7. Перед началом продвижения вместе с сотрудниками РА составьте четкий план действий и распределите зоны ответственности. 
  8. Анализируйте промежуточную отчетность и обсуждайте решения по оптимизации рекламной кампании, аргументируя свою позицию, если она не совпадает с мнением рекламщиков.  

Работа с РА ― это всегда двусторонний процесс, в котором многое зависит от степени доверия. Для получения хорошего результата важно прислушиваться к мнению компетентных лиц. Конечно, никто не знает вашу рыночную нишу и ваш продукт лучше вас. Вы понимаете что продавать, какие свойства рекламировать, но на вопрос о том, как это сделать, пусть отвечают профессионалы из области маркетинга и продвижения.