Зачем исследовать целевую аудиторию
Маркетинг без понимания аудитории – это попытка попасть в цель с закрытыми глазами. Кто ваш покупатель? Что для него важно? Что мешает купить? Почему он выбирает вас или конкурента?
Исследование даёт факты вместо предположений и помогает строить коммуникации, которые работают.
Как проводим исследование целевой аудитории
Анализ данных. Изучаем CRM-базу, аналитику сайта, статистику соцсетей, отзывы покупателей.
Глубинные интервью. Проводим интервью с реальными покупателями. Узнаём мотивы, барьеры, опыт использования продукта.
Сегментация. Делим аудиторию на сегменты по ключевым признакам: демография, поведение, потребности, каналы.
Портреты покупателей. Создаём детальные персонажи: имя, профиль, цели, страхи, как принимает решение о покупке.
Jobs to be Done. Описываем задачи, которые покупатель решает с помощью продукта.
Инсайты. Формулируем ключевые инсайты, которые используем в позиционировании и коммуникациях.
Результат
Отчёт с сегментами, портретами аудитории и инсайтами для маркетинга. Срок – 2-4 недели.
